Сколько стоит ТО

Очень часто нам задают один и тот же вопрос «-Сколько стоит ТО?». И каждый раз, когда мы его слышим, мы понимаем, что Клиент находится в жутком заблуждении. Причём попытка объяснить это часто приводит к негативу и обвинениям в попытке «продать ненужное».
В данном посте мы попытаемся максимально понятно изложить суть этого заблуждения. Надеемся, что вопрос о стоимости ТО будет не первым и самым важным в принятии решения по прохождении ТО в LR KAZAN
 
Обычно Клиенты ищут информацию так:
1. Звоню по рекламе в 5 компаний которые проводят ТО.
2. Из тех кому дозвонился остаются те, кто хотя бы вежливо общался.
3. Из тех кто вежливо общался выбираю тех, кто предложил меньшую стоимость и внушил доверие.

 

Уверяю, я и сам когда-то делал точно таким же образом. И не только при выборе автосервиса, но и при покупке многих других вещей. Что поделать, капитализм в России еще не окреп и понятие сервиса для клиентов внедрено не во все компании. Каждая компания, которая берет трубки, вежливо общается, и не обманывает клиентов имеет большие шансы стать успешной.

Назовём это феноменом «Вежливого менеджера»


Когда нас спрашивают, сколько стоит ТО, и ,что в него входит, первым делом мы задаем встречный вопрос:
А для чего нужно ТО? Какова его цель? На ранних этапах выявить неисправность автомобиля? Предупредить возможные неисправности, которые могут проявится в будущем?

Если ответ «Выявить и предупредить неисправности », значит в идеале должно происходить следующее.
После того как Клиент записался и приехал в наш сервис Land Rover, мы:

• Проводим первоначальный опрос пожеланий;
• После, мы принимаем автомобиль в ремонт;
• После подъема автомобиля и проведения диагностики, составляем счет на ремонт;
• Если Клиента устраивает то, что он увидел и услышал, и его ожидания оправдались, то автомобиль запускается в ремонт.

Допустим, две одинаковые компании, занимаются ремонтом автомобилей.
Первый Клиент нашел компанию по ремонту по принципу «Вежливого менеджера». За 5 000 рублей они сделали ТО на его автомобиле. Но конечно же не задумывались о будущем автомобиля, потому что это уже не их задача.

Второй Клиент более ответственно подошёл к задаче. Нашел компанию с пониманием цели Технического Обслуживания и с опытом ремонта автомобилей ленд Ровер с высокой квалификацией. Эта компания разобралась, что люди ищут не только экономию. Создала свой личный бренд. Каждое их слово основывается на практике и опыте. Компания изучила нишу по ремонту автомобилей премиум класса Land Rover.

Через пройденные года работы компания:

• наблюдала за поведением запчастей как оригинальных, так и неоригинальных;
• убирала неудачные запчасти со склада и меняла их на те, которые не уступают оригинальным запчастям;
• проводила тесты запчастей и советовалась с потенциальными покупателями;
• повышала ставки на качество;
• отключала недобросовестных поставщиков, работа с которыми приводила к большому количеству отказов;
• и многое другое.

В наличии на складе более 2,000 разновидностей запчастей; склад постоянно пополняется.


Первый Клиент получает 1 000 рублей «экономии».

Второй Клиент получает качественное ТО. Благодаря этому, у Второго Клиента повысился срок эксплуатации агрегатов авто в 2 раза. Теперь он может позволить себе совершать поездки без проблем.

То есть для достижения такого же результата, первому нужно было обратиться к профессионалам своего дела.
Стоило это такого подхода и экономии на ТО? Думаю нет. Кстати данный пример реальный.


Мы можем провести ТО за 4 000 рублей. Только вот это будет просто замена масла в ДВС, а не тех.обслуживание.

Наша задача заключается том, чтобы выполнить ТО максимально корректно и по регламенту завода изготовителя. А сэкономить можно в любом гараже.

ТО необходимо для увеличения срока эксплуатации автомобиля. ТО необходимо для вашей безопасности и безопасности окружающих.
Необходимо, чтобы с вашим авто работал профессиональный автослесарь и команда, знающая марку автомобилей Land Rover & Range Rover.

Команда LR KAZAN, которая занимается именно автомобилями Land Rover, изучает новинки марки Land Rover, изучает технологию ремонта, занимается подбором нужных запчастей, как оригинальных, так и неоригинальных.

Подробнее о том, как мы работаем, можно посмотреть здесь.

Рубрику “Полезные советы” ведет Тукмаков Ильнур Ильгисович 
Ильнур более 10 лет работает исключительно с брендом Jaguar и Land Rover.
Еще больше интересного материала в нашем Instagram
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями.